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오후 2시 이전 도착분 택배주문은 되도록 당일에 작업하겠습니다.
글쓴이 : 포토마루2  (211.♡.32.171) 날짜 : 2019-04-09 (화) 23:29 조회 : 1003
안녕하세요?

"오후 2시 이전에 도착하고 결제가 확인된 택배 접수분은  
가능한 당일에 작업하겠습니다."

저희 포토마루에는 우편이나 택배로 작업을 주문하시는 고객님들이 많이 계십니다. 

대체로 작년 초 정도까지는 어떤 경우라도 당일에 도착한 접수분 중 당일에 작업이 가능한 종류(컬러네거티브나 슬라이드 등)는 거의 그날 작업해서 보내드리거나 혹은 스캔을 업로드해드렸습니다. 연휴 뒤나 휴가철 처럼 작업이 갑자기 많은 때에는 야근을 해서라도 그날 작업을 완료해드리고자 노력해왔습니다.

그런데 작년 하반기정도 무렵부터는 저희 인력과 장비의 수용 능력, 가능한 처리량에 비해 가끔씩 더 많은 작업이 택배로 접수되어서, 간혹 도저히 그날 처리할 수 없을 것 같으면 '택배 도착이 늦어 부득이 오늘 작업이 안되니 내일 일찍 작업하겠습니다'라고 안내해드리는 문자를 보내드리기 시작했습니다.

그런데 이런 문자를 보내드리게 된 데에는 또다른 이유가 있습니다. 요즘은 저희쪽으로 보내주신 택배나 우편, 등기가 도착하면 배송이 완료되면 도착했다는 문자를 우편이나 택배로부터 받으실 겁니다. 그런데 이 보내주시는 작업물들이 너무 늦게 저희쪽으로 도착하는 것이죠.

택배나 우편이 저희쪽에 도착하면 포장을 뜯고 내용물을 확인한 다음 온라인의 주문서나 혹은 주문내용을 적어주신 메모에 따라 주문서를 작성하고 견적을 낸 다음 결제여부를 확인하고 작업에 들어가거나 혹은 결제요청 문자를 보내드립니다. 그런데 오전에 도착하거나 이른 시간에 도착하면 작업이 일찍 시작되는 것은 물론, 결제해주실 시간적 여유도 있어서 미리 결제되어 있지 않더라도 그날 결제를 확인하고도 작업할 여유가 있습니다. 그런데 늦게 들어오면 이미 오후 늦은 시간이 되어 작업이 너무 늦게 시작될 수밖에 없는 셈입니다. ㅠㅠ

특히 요즘은 오후 세 시가 넘은 시각에도 저희쪽으로 택배들이 도착하는데, 실제로는 '도착하는 순간 바로 현상개시'가 아니라 위에 적은 것처럼 하나씩 박스나 봉투 포장을 뜯고, 내용물과 보내주신 분을 확인하고, 온라인의 주문서를 찾아보고, 아니면 넣어주신 주문내역 쪽지를 확인한 다음, 주문서를 적어 내역을 적고, 견적을 계산하거나 혹은 온라인 주문서의 내역을 옮겨 적고, 입금내역을 확인한 다음, 저희 내부의 작업내역 목록에 기재하고, 결제가 되어 있지 않으면 견적 문자를 보내드리고, 이런 일련의 과정을 모두 거쳐야 비로소 현상작업에 들어가게 됩니다. 이 때 확실하지 않은 부분이 있으면 온라인 주문에 리플을 달거나, 문자를 보내드리거나, 전화를 드려 내역을 또 확인하게 되죠. 도착하는 택배 수량이 많기 때문에 이런 과정들이 꽤 오래 걸립니다. 

그래서 온라인에 주문서가 작성되어 있고 결제도 되어 있는 경우가 가장 작업 진행이 빠르고, 그 다음은 의뢰하시는 작업 내용을 적은 쪽지나 주문서가 함께 동봉되어 있는 경우가 그 다음, 그리고 아무런 주문서가 없거나 내용이 없어 문자를 드리거나 전화를 드려 보내주신 분께 어떻게 작업해드려야 할지 문의해봐야 하는 경우가 작업 진행이 가장 느리게 됩니다.

이렇게 접수되는 작업량이 늘어난 것, 그리고 택배 도착시간이 늦어지는 부분 때문에 부득이 당일에 작업해드리지 못하거나 당일에 현상해서 발송해드리지 못하는 주문이 조금씩 늘어나게 되었습니다.

그래서 드디어는, 나름의 기준을 정하는 것이 좋겠다는 생각이 드는 시점이 되었습니다.

오후 2시 이전에 도착하고 결제가 확인된 택배 접수분은 가능한 당일에 작업하겠습니다.

간혹은 택배 물량이 많은 경우 저희쪽에 실제로 택배가 도착하기 전에 기사님들이 배송완료를 찍어둔 다음 천천히 가져다주시는 경우가 있나봅니다. 저희쪽에 전화를 주시는 분들 중 '벌써 도착했다는데 왜 아직 문자를 주지 않느냐'고 문의하시는 경우가 있는데, 실제 택배는 도착하지 않은 경우가 있었습니다. 특히 저희 정기휴일(매달 공지합니다)과 같은 날에는 미리 완료를 찍어두시는 경우가 있거나, 혹은 아래층 같은 곳에 맡겨두고 완료로 찍어두시는 경우도 있었습니다. 이런 경우에는 실제로는 다음날 작업이 진행됩니다. 따라서 저희쪽에 실제로 물건이 접수되는 시간이 오후 2시 전이면 됩니다.

특히 주말 다음날인 월요일과 화요일, 연휴 다음날과 그 다음날 같은 날에 택배물량이 집중적으로 많습니다. 

택배 도착이 늦어 당일에 작업이 되지 못하는 경우에는 작업진행에 대한 안내문자를 드리겠습니다.

덧. 각 택배사/우편마다 충무로지역을 도는 순서가 다른 모양입니다. 대체로 요즘은 이런 순서로 도착하고 있습니다.

로젠택배(오전) 한진택배(점심무렵) 등기/일반우편(1시~3시 사이) 우체국택배(1~4시 사이) CJ대한통운(2~4시 사이) 편의점택배(2~4시 사이) 

나름의 고민 끝에 많은 고객 여러분께 양해를 구하고자 긴 공지를 올리게 되었습니다. 또한 이렇게 정리해서 작업하는 것이 오히려 원칙과 순서 없이 작업이 진행되는 것보다 낫지 않을까 싶습니다.

부디 헤아려 주시기를 부탁드리면서, 계속 노력하는 포토마루가 되겠음을 약속드립니다.

감사합니다. (__)


   


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